信件公示
  • 标题关于南县政务中心国地税窗口办事效率低下办事服务差的举报
  • 来信时间2017-01-06 16:11:30
  • 来信人李得胜
  • 信件状态 已发布
  • 来信内容
    南县政务服务中心于近期启动了国地税联合报税窗口,但是其服务效率和服务态度极差。本人上午9点40分去窗口办理业务,首先申请叫号,但是叫号服务人员不给我叫号,理由是前面还有约50个号等待服务。就不给我叫号,让我下午过来。我就想请问一下,你们共有21个窗口,距离中文12点下班还有两个多小时。怎么办事效率这么低下?难道一个窗口服务一个人要一个小时吗?另外,我还看到,21个窗口并不是每个窗口都在服务中,差不多一半的窗口坐着工作人员,却暂停服务没有叫号。甚至还有工作人员坐在服务台上打电话聊天嬉笑。我只想问你们国税局省级文明单位的牌子是怎么得来的?我连续两天来办事都是这种极低效率的服务。一张税票两三天都办不下来。本人已经保存当场的拍照证据。希望贵县尽快对办税服务进行改观。


受理回复
  • 答复单位南县数据局
  • 答复时间2017-01-17 15:47:56
  • 答复内容网友: 您好! 您的来信已悉。县政务服务中心对此高度重视,迅速组织相关部门召开了专题会议,就您所反映的情况进行了通报,并对相关问题进行了认真研究、核查和剖析。现将相关情况回复如下: 一、国地税联合办税服务窗口的基本情况 为全面贯彻落实《国家税务局 地方税务局合作工作规范(2.0)版》的相关精神,经县人民政府批准,由县政务服务中心牵头,会同县国家税务局、县地方税务局对县政务服务大厅进行调整规划,设立了国地税联合办税服务窗口,将原分散在国地税的税务登记、税务认定、发票管理、联合申报、联合征收、个税管理、税收优惠备案等七大类共53项涉税务事项进行了整合,整体进驻县政务服务中心,旨在全面推进国地税办税服务的深度融合,为纳税人提供“进一个厅、办所有税”的便捷。该窗口于2016年11月28日正式运行。共设有21个服务岗位,其中国税11个、地税10个。共进驻工作人员34人,其中窗口前台操作岗21个,技术指导岗2人,导税服务岗3人,后台管理岗8人。 二、关于几个具体问题的相关情况 (一)关于办事效率低下的问题。对该问题我们进行了认真调查核实,确实存在业务不均、时间较长的问题,对此我们查找了原因,主要有三点:一是税收政策有调整。自2016年5月起,营业税改为增值税,其所涉及的发票业务由地税移交给国税办理,导致国税业务量剧增,出现了办税服务不均的现象。二是申报期限有变化。因纳税申报期限由按月度调整为按季度,元月份正值季初,系增值税、所得税等税种的双重申报期,同时因元月份正处于农历年底前,相关的发票代开业务增加,多种原因导致涉税业务量成倍增加,目前,日均业务量近300件。三是涉税业务有差异。税务各前台窗口都是综合业务岗,一窗式办理纳税人的各项业务,很多纳税人的涉税业务涉及申报缴税、发票领用验旧、文书受理等内容,导致办税服务的时限较长。同时,有相当一部分纳税人前来办理业务时,对自己所要办理的业务不太熟悉,窗口工作人员需要跟据纳税人提供的情况进行相关的业务辅导,这在一定程度上影响了办事效率。改进措施:一是推行“一人一窗双系统”办税模式,推进国地税深度合作,实现窗口的业务办理种类的最大化,做到国地税业务一人受理、一窗通办、解决业务不均的问题,提高办事效率。二是加强干部业务和礼仪培训,采用集体上课和以老带新的方式,提高工作人员的业务和服务水平,并且定期开展业务考试,将考试成绩纳入绩效管理。三是申报期分流,减少纳税人拥挤。四是完善相关服务措施。首先是增设预审岗,由其审核纳税人申报表填写是否正确,然后再在前台录入申报,缴纳税款,减少前台审核报表的时间。其次是增设发票代开岗,减轻前台代开发票的压力。第三是开通“畅易代开”软件,让纳税人通过微信提交代开发票信息,前台扫描,缩短办税时间。 (二)关于上班时间不提供叫号服务的问题。对此,就您所反映的情况我们深表歉意,并对叫号服务岗的工作人员进行了严厉的批评指正,对其再次提出了工作纪律要求,明确叫号服务岗的工作人员在为纳税人提供叫号服务时,要根据办税服务场所纳税人等候情况,预测并告知纳税人需要等候时间,由纳税人自主决定是否愿意等待。 (三)关于工作人员在上班时间打电话聊天的问题。相关业务的办理过程中,涉及前台窗口和后方的相关科室,如文书受理,我们采用电子文档传递、电话通知、再交纸质资料的程序来办理,所以窗口工作人员在工作时间打电话确有工作需要的原因。但我们本着有则改之、无则加勉的态度,对工作人员重申了作风建设的相关规定,并强化相关制度的执行,进一步整肃工作纪律,促使工作人员做到工作时间不干与工作无关的事。 最后,忠心地感谢您对窗口及窗口工作人员的监督。同时,也希望您能当面向我们反映相关情况,我们一定会认真调查核实,给您一个满意的答复。期盼您能一如既往地对南县的政务服务和税务工作予以关心、支持、配合、理解和监督。 受理投诉人:臧得志、周丽慧 、马跃武 联系电话:0737-5216348 南县政务服务中心 2017年1月16日
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