我于三个星期前在步步高的艺鞋堂买了双鞋，回去穿了不到一天没走多少路，发现鞋跟是歪的。到他们店里询问处理方法，他们给出的答复是，这款鞋子是爆款全部是这样的。还说我穿了有磨损，不给换。我就想知道，这个事情到底是哪边的问题。我愿意出折旧费，但我不愿意花几百块，买双鞋跟是歪的鞋子。