信件公示
- 标题工业园至石矶头公车司机态度恶劣拒载
- 来信时间2014-02-27 09:39:09
- 来信人涂君
- 信件状态 已发布
- 来信内容
2014年2月17日五点半至六点之间，我乘坐南县工业园至石矶头1号公车，当车行至兴盛南站时，车上一白发老人发现坐过站，起身询问司机，结果司机态度恶劣，不等老人问完就直接关上车门把老人带到了兴盛桥头，并让他下车。此时车上还剩下我、一个七八岁的小学生及一中年妇女三人，我们都要去到工业园站，结果此司机在明知天色已晚的情况下态度极其恶劣拒送，说他们公车从开始营运一直属于亏损状态，我们只有三个人所以不送了。 请问我们南县的公交车到底是以便民为目的还是以营利为目的的，如果是以营利为目的，是不是以后车上只有两三个人的时候就都不送了？是不是不赚钱的话南县的所有公交车就不运行了？身为公车司机，理应为人民群众服务，却在车上都是弱势群体的情况下，大声吼叫，态度恶劣，而且车上也没有张贴投诉电话等，我认为这是管理不到位，希望能查明处理，谢谢！（2014.2.17）
受理回复
- 答复单位南县信息和数据中心
- 答复时间2014-02-27 09:39:46
- 答复内容网友： 你好！ 你的来信已收悉，现回复如下： 我局领导对来信反映的问题高度重视，收信当日即责成城市客运管理处进行调查。通过对当事司机和公司负责人的询问和了解，当日确有几位乘客和两位老人坐1号车要到工业园下车，因司机当时没有专心认真听清，误以为是到兴盛桥西的新颜下，导致1号车司机要老人在新颜下了车。这是司机失误，不是有意拒载。对此，对这几名当事乘客表示歉意，并对1号车司机进行了严肃的批评教育，作出了停班3天自学公共服务业务知识的处理决定，告诫其今后不允许有类似问题发生，否则予以辞退。此类问题的出现主要是公交公司在管理方面存在不足，对司机的优质服务教育学习不够。为此，我局城市客运管理处已要求县城公共运输企业以此为警示，改变管理思路，重抓服务质量，对司机定期组织培训学习，以提升县城客运服务水平。 南县交通运输局 2014年2月26日
- 满意度 无反馈