信件公示
- 标题黑心商家：南县宏泰烘焙蛋糕店
- 来信时间2023-03-27 18:27:47
- 来信人谭建平
- 信件状态 已发布
- 来信内容
本人于2月26日在宏泰烘焙蛋糕店消费刷卡后，店员告诉我，卡内只剩6.8元了。我听后非常诧异，怎么可能只6.8元了呢？我去年充值之后一直没来消费呀（宏泰烘焙的充值卡都是寄放在店内的，办得早的卡都是没设密码的，消费也没信息提示）。过了几天，我始终觉得不对，于3月3日到店内调取消费详单。不看不知道，一看吓一跳：去年暑假，我全家去杭州期间（7月29日早上6:00~8月5日下午5:00），家里根本没人，居然也有刷卡记录，这肯定不是我们消费的呀，是谁刷的了？这里面有什么蹊跷吗？卡内几百块钱怎么会不翼而飞呢？店家让我们充值，将卡寄放在那里，难道没有安全保障的吗？下面两张图片分别是8月5日我在外地的证明和8月5日消费记录。
近两天和店家协商无果，只好在此诉求，请市监部门和消费者协会切实维护消费者权益！
受理回复
- 答复单位南县
- 答复时间2023-03-30 09:54:35
- 答复内容
尊敬的网友：
您好！
来信收悉。现回复如下：
工作人员冷汉华、彭建波于2023年3月29日约投诉人谭建平到被投诉店南县南洲宏泰蛋糕店进行了解并处理。工作人员认为投诉人在该店办理充值会员卡后，卡（可）存放在店内保管，投诉人的家庭成员只要告诉该店收银员办卡人姓名和电话号码均可在该店购物消费。投诉人去年5月份在该店充值2次共充值800元。最近发现卡中余额剩6.8元。工作人员认为该店在这种会员卡的管理模式中存在“漏洞”，有消费记录，但没有监控证明是投诉人或其家人在消费，同时投诉人提供的照片也不能作为证明他的家人未消费的证据。
通过工作人员的调解，该店赠送一张价值400元的消费卡给投诉人了，双方达成和解，投诉人表示满意。
南县市场监督管理局
2023年3月30日
- 满意度 无反馈