尊敬的钟县长，您好！

我本是好意帮助农村五保老人，因亲戚住院的护工费跟部分住院治疗费迟迟没有发放下来，想帮助亲戚解决问题，第一时间想到的便是村里的父母官，便打电话向村支书求助，没想到其态度恶劣没有一句暖心话，得到的回复却说“市民本人态度一直比较强硬说了一些难听的话等等”，想请问明明是村支书态度恶劣，回复中反倒将问题归咎于我，请问你们是如何调查核实的？回复中颠倒黑白的能力，真是让人大开眼界，让人寒心！

回复中第二点提到“高冬梅住院时并没有联系保险公司也没有联系村委所以护理费只能自费，不存在村委扣留她的护理费。”请问是如何得出的结论说高冬梅没有联系保险公司？据护工人员说她们在出院后就向保险公司提交了报销护工费等的相关资料，显然镇里在根本没有调查核实的基础上就妄下结论。而且我的帖子中并没将扣留农村五保老人的护工费和部分住院治疗费的原因归结于村委，回复中“误以为村委扣留她部分医疗费”，第二点却又说是“不存在村委扣留她的护理费”“不存在村委扣留护理费”等等，显然无中生有。通篇回复读下来，矛头直指市民本人，把问题归结于市民。看到帖子回复后又电话咨询了该镇民政办的王主任，只想知道他们的回复中“高冬梅住院时并没有联系保险公司”是不是经过了调查核实？却没有得到明确的回复，不知“高冬梅住院时并没有联系保险公司”这一结论是从何而来？

本是一个好心的求助，万万没想到整个求助下来不但没有得到一个满意的回复，而且还将问题归咎于“市民本人”。不仅是在回复中针对村支书问题的那一段回复对事实颠倒黑白，还有镇里不经调查核实就得出的结论？村镇两级如此“态度”，怎不叫人寒心！现如今村里镇里就是如此解决问题的吗？（关于此事有电话录音为证，想上传县长信箱但上传不了，并且电话咨询了县长热线，也无法上传录音。）

尊敬的网友：

您好！

来件收悉。现回复如下：

针对热线中市民反映回复不满意的问题。为此，镇政府安排相关人员处理热线工作。

经过与保险公司，华阁镇卫生院，医保局及市民本人多方联系并了解情况，经核实， 县长热线工作人员确实在工作上有所失误，在一些问题上没核实清没核实准，对市民造成了一定困扰，目前已对工作人员进行了批评教育并让他与市民电话沟通表示歉意，并承诺会核实清楚此事。高冬梅的护工费问题是因为高冬梅在2021年10月-2022年2月，第一次住院是在10月14日-11月4日，保险公司上门核查赔付了1540元护工费且已到账，第二次住院高冬梅及家属未与保险公司联系，所以该次住院保险公司没有录入系统所以没有赔付。高冬梅的医保费问题，医院完全按照医保报销流程规定其中有需要个人承担费用，已与市民电话沟通解释。村支书蔡月香在大年初六市民向其求助解决该事的过程中，语气强硬，态度较为不好，且说出“你爱上哪里告就去哪里告”的推脱了事的话术，镇领导高度重视，已对蔡月香作出了警示教育，要求其口头检讨此事并注意以后与群众的沟通方式与态度。

（已电话联系网友，网友对我镇的回复非常满意。）

回复：华阁镇党政办

电话：5781101

南县华阁镇党政办公室

2022年2月11日