铜锣湾1号是政府招商引资项目，共有铜锣湾广场和南洲镇火箭村2处房产，其中，火箭村就有20多栋，每栋33层，每层8户，上万户百姓的居住。铜锣湾1号在五证不全的情况下，欺骗百姓收房，房子问题层出不穷，入住后都是临时用电，物业私自收电费，消防设施不到位，未通过消防验收，电梯无品牌，质量不过关，频繁出现被困、驻停、下坠，拖延开拒房产发票，房产证遥遥无期。敬请领导重视，下来为百姓解决实际困难！9月24日20栋二单元临时用电电箱起火，每层无灭火器，消防栓无水，楼层消防通道堵塞，防火门木质，楼下消防通道堵塞，造成救援车都无法达到现场进行救援，造成了整栋楼层电箱烧毁，危害到了多人性命住院治疗，拿业主百姓的命当儿戏啊，与国家相关政策法规背道而驰，给国家摸黑！

尊敬的网友：

您好！

来信收悉。现回复如下：

针对该小区20栋2单元2021年9月25日发生火灾，现已原因查明，是因为线路故障导致短路引起电表起火，导致整个电表井（9楼以上）被烧毁，为此我局督促建设单位对被烧毁电井进行清理、修复，并统计损失，9月29日已恢复电梯正常使用，截止9月30日下午已恢复正常生活用电。火灾造成的经济损失由建设单位全部承担，业主的食宿均由建设单位妥善安排。

本次火灾事故中，消防管道中没水，是由于消防泵房没有联动，送水开关处于人工状态（联动后为自动）。现消防栓已全部送水，并且每层灭火器已按要求全部配备到位。至于防火门是木质问题，20栋2单元防火门设计等级为丙级，采用钢框木质，耐火等级为0.5小时，均由合格认证。本次火灾中，防火门也起到了一定拦阻作用。至于楼下消防通道堵塞问题，由于20栋北侧及右侧场地为在建或待建状态，北侧消防通道暂无法形成，消防车只能从南侧进入小区，绕行距离较远且弯道较多，我局将责令建设单位将弯道影响车辆通行处进行改造，确保消防车正常通行。至于电梯频繁出现问题，主要有三个方面原因：一是装修公司人员使用不当，导致电梯配件或层门损伤或错位，出现故障；二是电梯层门导轨夹杂砂石，导致电梯驻停（装修掉落及平时清理不到位）；三是机房温度过高，电梯电机热保护停机，因电梯机房设计没有空调，采用排风扇和百叶通风，加上近期高温天气，与产品质量无关，20栋及整个二期二批安装的是“上海现代”品牌电梯，通过了益阳市特检局专门调试和验收，请业主们放心使用。今后我局将持续关注这一问题，敦促物业公司进一步加强安全管理，加强巡视、巡查，发现问题，及时处理，确保业主住得舒心、住得安心。

南县住房和城乡建设局专此回复。

收件后，我局党组高度重视，立即指派特种设备安全监察股进行处理，我局特种设备安全监察股于2021年9月30日与写信人取得联系，调查情况如下：

经查，该反映人为铜锣湾壹号小区业主，该小区1-15栋电梯品牌为巨人通力电梯、16栋-23栋电梯品牌为上海现代，关于投诉人反映的质量问题，该小区电梯有检验合格报告，有出厂合格证书，经市特检院检验合格，均在有效期内。小区物业公司：湖南城之花物业服务有限公司，办理了注册登记。维保单位：湖南西子西奥电梯有限公司南县分公司，电梯维保公司及维保人员均取得相应资质，维保情况正常。

由于是新小区，部分业主都在进行装修，经常利用电梯运送装修材料。在装修的时候，野蛮使用电梯，超负荷使用电梯，未采取防洒漏措施随意使用电梯运载水泥、运沙土；搬运家具采用顶、撞、塞等行为让电梯门长时间处于开启状态，造成此小区电梯故障原因有人为使用不当因素存在。

我局要求物业公司加强安全管理（特别是业主房屋装修期间，不要因装修材料影响电梯正常使用），特别要加强电梯应急救援演练，规范好应急救援的方式方法，维保公司要加强对电梯的维护保养工作对该小区电梯进行一次全面自检或提前进行年度周期检验，确保乘梯安全。

写信人对我局的履职情况表示满意，物业及维保公司也表态以后会加大对电梯的安全管理和维护，并且联系了电梯安装公司和厂家于2021年10月7日对该小区现代电梯进行一次全面检验。

南县住房和城乡建设局专此回复。

经办人：罗佳         联系电话：18620236110

南县住房和城乡建设局

、                                   2021年9月30日

南县市场监督管理局

2021年9月30日