“哎呀，我证件忘带了，回去取一趟再来，怕是你们都下班了……”“您先别急，我们来帮您想想办法。”日前，南县武圣宫镇百联村72岁的芦奶奶到武圣宫中心卫生院就诊，因出门急促未携带相关证件而焦急无措。正在大厅“一站式服务岗”值班的雷医生立即上前，一边耐心安抚芦奶奶，一边了解具体情况，随后积极与相关科室对接，主动提供服务，利用公卫3.0系统导出相关数据，顺利帮助其解决问题。“真是太谢谢你们了，这样一来就省去了来回折腾。医院的服务真是越来越贴心了，给你们点赞。”芦奶奶笑容满面，频频向医务人员致谢，并在“一次一评”评价表上给出了“非常满意”的评价。
图为南县武圣宫中心卫生院门诊大厅“不满意请找我”服务窗口值班医务人员接待就医群众。余英摄
近日，不少前往南县武圣宫中心卫生院看病就医的群众，都发现该院门诊大厅新增了“一站式服务岗”，岗台前“不满意请找我”提示牌格外醒目。基层卫生院是守护群众健康的前沿阵地。南县纪委监委工作人员在日常监督和调研走访过程中发现，一方面，仍有许多就医群众对办理医疗费用报销所需材料和手续流程不清楚，办理相关业务费时费力；另一方面，群众在卫生院就诊，不需挂号，但无人导诊，仅靠自己找科室寻医生，找不准科室、在几个科室之间来回倒腾的事时有发生，既耽误群众就诊时间，也易激发医患矛盾。为深入推进清廉医院建设，让群众看病就诊更有效率，整体提升全县人民群众就医获得感、幸福感，南县纪委监委坚持靶向突破，督促县卫健局指导全县医疗机构“以病人为中心”，聚焦群众看病就医方面“急难愁盼”问题，实施就医服务质量提升行动，积极推出4大类13项45条便民就医、增项降费惠民举措。增设“一站式服务岗”、开展“不满意请找我”导诊志愿服务活动就是其中一项具体举措，旨在优化就医流程，及时为就医群众提供咨询和指引就诊服务，尤其针对“一老一小”开展“一对一”陪同服务。同时，搭建与就医群众沟通过的快速桥梁，进一步畅通投诉渠道，让服务更精准，让问题解决更高效。“‘一站式服务岗’就是我们零距离服务就医群众的重要窗口，通过认真听取群众意见、建议和诉求，严格按照处理流程，通过专岗反映、反馈，及时有效的解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题。同时，对出院病人，采取上门面访、电话随访相结合的方式进行回访，对随访出的问题及时响应，认真落实‘接诉即办’，事事有回音、件件有答复，使各种诉求能够获得及时圆满的解决。”武圣宫中心卫生院主要负责人表示。截至目前，该院“一站式服务岗”已累计提供咨询辅导153人次、陪同年老体弱群众看病就医40人次、开展各类健康宣传活动12场。“我们将继续紧盯与群众密切相关的医疗领域的‘难点’‘堵点’‘痛点’问题，以真解决问题、解决真问题为工作导向，完善为民办实事台账，加强动态管理、定期跟踪督办，督促各医疗机构进一步梳理业务事项，优化服务流程，不断增强服务意识、提高服务质量，努力把每一件‘关键小事’办成暖心实事，为全县医疗服务质量持续健康发展增添新动能。”南县纪委监委驻县委统战部纪检监察组负责人表示。
