“以前办事要跑好几个窗口、准备几套资料，现在一个窗口一次就能全部办好，方便多了！”

“项目从申请到落地全程都有人帮忙对接、协调，原本以为要花一个月审批，没想到不到两周时间就完成了。”

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一句句来自企业家和商户的点赞与认可，书写了“南事我来办”政务服务品牌的生动注脚。从“多头跑”到“一站办”，从“等审批”到“帮落地”，近年来，南县纪委监委聚焦企业群众办事堵点难点痛点，紧盯办事流程、审批程序、服务质量等关键环节，督促职能部门强化协同配合，合力推动政务服务流程优化、效能提升，以精准监督持续擦亮“南事我来办”政务服务品牌。

图为该县纪检监察干部在政务服务大厅实地了解工作人员履职情况。汤佳怡 摄

为推动“高效办成一件事”落实落地，县纪委监委督促县数据局建立跨部门协同联动机制，整合部门资源，优化办理流程，依托省“一网通办”系统和“湘易办”APP等平台实现业务办理一次申请、全程网办，同步在线下设立“高效办成一件事”综合服务窗口，并配备专职人员提供全流程“帮代办”服务，推动形成“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的服务体系。截至目前，该县已上线教育入学、新生儿出生、企业信息变更等25个“高效办成一件事”政务服务事项，办理“一件事”业务量达30112件。

“我们还推出了湖南首个接入DeepSeek的县级政务服务智能体‘南事码上知’，用户只需扫描二维码即可享受政务问答、政策解读、文旅推荐等人工智能服务。”该县数据局工作人员说道。目前平台累计服务8.2万人次，处理咨询3.6万件，用户满意度超95%。

“窗口服务态度如何？办事流程是否规范？群众满意度怎样？”带着这些问题，该县纪委监委不定期组织工作人员下沉至政务服务中心开展“体验式”“嵌入式”监督，通过咨询业务办理、体验办事流程等方式，近距离了解窗口工作人员履职尽责、工作作风、服务质量等情况，对于监督中发现的推诿扯皮、冷硬横推、效率低下等损害营商环境和群众利益的行为第一时间督促整改。同时以“清廉大厅”建设为抓手，充分利用“互联网+管理”平台、政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等渠道，在线监测记录违规违纪行为，广泛收集了解群众意见建议，构建线上线下协调联动的监督闭环。

“政务服务是连接政府与企业、群众的重要桥梁。”南县纪委监委相关负责人表示，将以企业和群众的满意度为标尺，持续发力，跟进监督，更好推动政务服务提质增效，让企业群众在每一次办事中都感受到公平便捷。