为贯彻落实习近平总书记关于建设人民满意交通的重要指示精神，切实解决货车司机投诉处置效率质量不高的问题，进一步提升货车司机满意度，南县交通运输局决定公开征集全县货车司机投诉处置突出问题线索，现就有关事项公告如下：

　　一、举报范围

　　1.货车司机投诉处置效率不高问题。货车司机投诉处理满意度低、工单处理质量不高。投诉渠道不畅通，电话无人接听、平台无人处理；投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或解决；投诉处置敷衍应付，未深入调查核实、简单答复了事；投诉经办人员态度恶劣，存在不作为、慢作为等现象；回访跟踪机制落实不到位，引发重复投诉。

　　2.货车超限超载相关问题。检测设备误差较大、政策法规宣传不到位。如投诉中提到的同一车辆多次检测结果差异大，不同检测站点判定标准不一致等；司机对超限认定标准及补缴规则不清晰，关于5%浮动率解释不足；超限超载案件办理时间长、执法人员存在违规操作。

　　3.货运从业资格证办理相关问题。线上申办操作难度大、申领效率不高、审核周期不透明，道路运输电子证照政策宣传不够，如咨询中提到的不会操作“运证通APP”申领电子证照等；投诉中提到的在“运证通APP”申领电子从业资格证一直未拿到证件或证照信息同步延迟等。

　　4.货车道路运输证注销问题。道路运输证超过180天未年审依法注销后无法重新办理。如货车司机没有按照规定进行年审，超期180天后被属地交通部门依法注销后无法重新办理道路运输证。

　　5.货车非法从事道路客运问题。对未取得相关经营许可与证件擅自从事道路客运执法存疑。如司机认为4.5吨以下货车不需要办理道路运输相关许可与证件，对交通执法存疑等。

　　6.货车智能监控设备升级换装收费问题。对智能监控设备升级换装费用存疑。如司机认为车载终端的收费不合理引发咨询与投诉等。

　　7.高速公路ETC异常相关投诉。系统重复扣费、优惠政策执行不到位；车型识别错误、ETC设备故障维护不及时；退费周期过长等。　　二、举报方式

　　1.电话举报：12345、12328（外地拨打需加区号）。

　　2.来信举报：将问题线索及相关证据书面材料邮寄南县南洲镇沿湖北路148号南县交通运输局运输股（收），邮政编码413200。

　　三、相关要求

　　1.反映问题应当真实、准确，尽可能提供相关文字材料、图片、录音或视频等证据；倡导提供举报者身份证明、联系方式；不得捏造事实或进行恶意举报。

　　2.已由纪检监察机关、信访等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索，不纳入本次受理范围。

　　3.对征集到的问题线索，我局将认真核实、依法查办，并对举报信息严格保密，确保举报人合法权益不受侵害。

　　4.本次征集线索时间：即日起至2025年11月30日止。

　　欢迎社会各界和广大群众积极提供问题线索，参与监督。

　　南县交通运输局

　　2025年6月20日