“娭毑，您坐好，看着我的手机，眨眨眼睛，摇摇头。好了，认证成功啦”！2月20日，南洲镇永安社区居民刘娭毑在居民代表周丹的帮助下，不到一分钟就完成了老人的生存认证。

“民生无小事，枝叶总关情”。今年来，南洲镇各村（社区）高标准推进村（居）民代表联系服务群众试点工作，通过建立村（居）民代表联系服务群众机制，更好发挥村（居）民代表在群众中的联系纽带作用，进一步夯实基层治理根基，助推基层治理全面提档升级，用更走心的服务换取群众的获得感、幸福感、安全感。

南洲镇着力调优配强村（居）民代表，摸清居民结构底数，严把资格条件，按照“居住相邻、关系相近、双向选择、方便服务”的原则，采取居民自荐，党群推荐、会议提议等方式，将一批办事公道、热心服务群众的骨干党员、居民代表组织起来，每名代表联系5—15户群众，常态化联系16320户居民群众，真正实现“户户有人联、家家有服务”。

与此同时，率先实施“码上见代表”、“码上见群众”“码上见政策”举措，扫码即可查看代表个人信息、联户情况、惠民政策，构建了指尖上的代表联络站；设立了村（居）民代表联系服务群众服务站，建立三级微信群，采取“线上+线下”“固定接待+日常走访”相结合的方式，拓宽居民反映问题的渠道，及时收集处置群众诉求，形成良性互动。更高效地为村（居）民提供便捷服务，解决村（居）民身边的烦心事、闹心事。

结合“2023年春风行动”专项服务活动，南洲镇村（居）民代表走村入户询问就业需求，集中帮扶农民工、就业困难人员等劳动者就业创业，共动员发动村（社区）居民、返乡人员、青年大学生等1000余人，现场签约700余人，签约率75%；荷花嘴村村民代表姚婧在入户走访的过程中，发现联户村民陈某瘫痪在床行动不便，通过民情分析会讨论，村“两委”在镇民政办为陈某申请到了一台轮椅，解决了他日常出行的难题；南洲村村民代表杨四清在走访联户村民时，了解到村民徐某在长沙治病花费了十万余元，异地报销只报了三万余元，杨四清针对医保异地报销的政策进行咨询，发现其报销过程中遗漏了大病互助项目，于是全程协助徐某进行重新报销，最终增加报销金额数万余元。

截至目前，全镇村(居)民代表联系服务群众8600余次，发放倡议书、宣传手册等10000余份。提供线上线下各类信息咨询800余次，参与矛盾纠纷调解42次，收集社情民意246条。通过入户走访、座谈交流、闲话家常、收集意见建议，了解群众的所思、所想、所盼，打通联系群众“最后一米”，切实解决群众反映的问题，为群众办好事实事。