“雷锋精神”始终是一面永不褪色的精神旗帜。近年来，南县政务大厅服务中心以“便民、高效、暖心”为宗旨，将雷锋的“奉献精神”“钉子精神”和“服务理念”深度融入政务服务全流程，推出“党员示范岗”“志愿者服务岗”等服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，用实际行动诠释新时代雷锋精神内涵。

　　“螺丝钉精神”精耕服务细节，争做“便民利民”先锋

　　“群众的事再小也是大事”，这是政务大厅窗口工作人员小王常挂在嘴边的话。面对企业群众多元化的需求，政务服务中心将雷锋精神具象化为“耐心、细心、贴心”的服务标准。推行“24小时预约服务”“延时服务”“365天不打烊服务”等机制；为企业群众提供“一对一”帮代办服务；为老弱病残和特殊群体开通“绿色通道”，提供全程代办服务；设置“学雷锋志愿服务台”，工作人员主动走出窗口，手把手指导群众使用智能终端。大厅窗口开展“微笑服务”“政务服务明星”评比，用真诚化解群众的焦虑，据统计，企业群众对窗口服务的满意度达98.6%，“跑多次”问题同比下降72%，单一事项实现最多跑一次。

　　“创新精神”突破服务壁垒，践行“为民纾困”担当

　　聚焦“数据多跑路，群众少跑腿”难点问题，组建“雷锋突击队”，这支由青年骨干组成的团队，以“钉钉子”的韧劲攻克技术难关，推行“一窗通办”，打造南县地方特色“高效办成一件事”套餐事项，“新生儿出生”、“居民身后”“村民建房”“企业开办”等高频一件事，材料清单压缩50%以上，办理时长压缩65%。推动政策直达快享。依托政务服务平台建立惠企政策集中统一发布机制，企业通过手机端提交实现政策精准推送，惠企补贴“免申即享”。率先推行“南事码上知”人工智能服务平台，提供本地化政策解读，精准咨询服务，特色定制化服务。正如政务中心负责人所说：“政务服务没有天花板，群众的需要就是创新的方向。”

　　“奉献精神”延伸服务半径，传递“微笑服务”温度

　　走出政务大厅，雷锋精神的践行仍在继续。组建“政务服务志愿队”，定期走进社区、企业，为独居老人代办医保年审，为小微企业解读纾困政策，结合主题党日活动，下乡发放宣传资料，认真聆听群众办事需求，主动向群众介绍政务服务事项，普及卫生健康、社保、食品安全等方面各类政策，解答群众提出的政策问题。这种“主动上门、精准对接”的服务模式，让群众真切感受到“服务就在身边”。据统计，年度上门服务达到300余人次，解决“急难愁盼”特殊问题达50件。

　　做新时代的“政务雷锋”，厚植“雷锋精神”沃土

　　南县政务大厅服务中心常态化开展业务培训、定期召开政务服务工作讨论会，与乡镇、村（社区）共同搭建服务延伸，从“窗口内外”到“线上线下”，从“坐等审批”到“向前一步”，推行“清廉大厅”建设培树工程，鼓励新进青年干部参与志愿服务，开展“政务服务+雷锋精神”融合模式，打造“有速度、有温度、有态度”的人民满意政务服务大厅。