“我当天打的电话，下午就已经解决了，事情处理得非常及时，为热线工作人员点个大赞。”市民刘先生激动地说道。12345政务服务热线在城市管理和公共服务中再次受到了市民的广泛赞誉。

　　近日，南县12345政务热线接到市民刘先生的诉求，其所居住的区域路灯出现故障，导致夜间行走困难，存在安全隐患。同时，该路段内有一处下水道口因无井盖，存在安全隐患的问题。在接到刘先生的诉求后，12345热线的工作人员立即进行详细记录，并与相关部门紧密协调，启动了路灯维修和井盖处理工作，维修人员迅速对损坏的路灯进行了更换，确保了居住区域的夜间照明。同时，对无井盖处进行了及时处理，消除了安全隐患，保障了市民的出行安全。

　　“民有所呼、我有所应、事有所解”，这是热线为民服务的基本要求，“小热线”也能做“大服务”。接下来，南县12345政务热线将继续发挥其作用，通过不断的优化和完善，为市民提供更加优质、高效的服务。同时，呼吁广大市民积极参与到城市管理中来，通过热线反馈身边的问题，共同创造更加宜居宜业的生活环境。