“可以在家适量的运动，或者看看轻松欢乐的电视节目。要多注意休息，合理饮食，相信这一切很快都会过去的。如果您还有生活协助、医疗问询、心理疏导等方面的需求，随时可以拨打这个热线电话。”2月17日下午六点半，郝文辉刚挂完这通电话，碗里的饭菜已经冰凉，但心却是暖的。

疫情来袭，为普及防疫知识，有效疏导疫情防控期间社会大众出现的恐慌、紧张、焦虑等情绪，南县民政局联合南县妇联引入专业社工组织，组建起心理干预专家团队和志愿者公益服务团队，免费开通心理援助热线“5239006”，启动社会心理服务“云平台”，共吸纳社工36名(含专业心理咨询师12名)，志愿者236名，为普通民众、医务人员、疑似或确诊患者、患者家属等人群免费提供疏导减压、危机干预、防疫知识普及等心理援助服务及其他志愿服务。

“家里有人生病了，但不敢出门，有医生可以上门来看看么?”“能把病人的基本情况报备一下么?还有你的家庭住址，我们马上协调，安排辖区医生上门诊治。”除了心里援助，热线电话还承担起各类信息咨询、困难求助、关系协调工作，成为南县群众疫情期间在家待得住、过得安的一剂强心针。

“我们村里有个留守娃娃，爸妈都在武汉务工，回来就被隔离了，现在一个人在家，你们能帮帮他么?”接到这个求助电话后，志愿者们迅速反应，县民政局联合县妇联顺利启动“众志成城˙卫我儿童”关爱困境儿童服务行动，对全县孤儿等困境儿童进行线上问候排查，重点关注因疫情导致困境儿童无人监护的特殊个案，确保“发现一人，安置一人，不漏一人”。截至目前，进行线上心理援助服务628人次，志愿服务4713次。为5名因确诊或疑似被居家隔离家庭的儿童开展了个案危机干预服务。