“我是武汉理工大学的一名学生，春节前我从湖北回来，现在网上铺天盖地的消息，让我心情十分紧张，晚上都睡不好。”2月16日，南县“抗击疫情·从心开始”心理辅导志愿服务队的成员曹霞接到了一名在校大学生打来的电话。原来，这名学生由于年前从武汉返家，非常担心此次疫情对自己及家人的影响，特打来电话寻求帮助。了解到来电人的需求后，曹霞便耐心地给这名大学生进行细致周到的心理辅导。

曹霞是南县拂云心理咨询中心的负责人，同样也是此次“抗击疫情·从心开始”心理专项志愿服务队的心理疏导老师。该服务队自成立以来，致力于为群众提供心理减压、情绪调解等服务。连日来，志愿服务队针对从湖北等外地回南县，有发热、咳嗽症状的不同人群，重点是为居家隔离人员提供心理疏导服务，加强对普通人群开展心理健康教育，引导群众积极应对，消除恐惧，科学防范此次疫情。

热线刚开通，就立马就有市民打来“救助电话”，来电人员既有湖北返乡大学生、不太了解防疫知识的村民，也有投身防疫一线却无法照顾家庭的年轻妈妈。团县委负责人介绍，服务队的18名专业心理咨询师从每天早上8点半到晚上10点，在线上为群众提供一对一的心理疏导，为群众增强战“疫”信心，缓解疫情带来的不良情绪。“针对不同的人群，我们会运用不同的疏导方法。”曹霞表示，在心理疏导过程中，咨询师们会以深度共情、表示理解为出发点，以宣传防疫知识、做好防护措施为方法，帮助他们调整认知、改善情绪，树立理性平和、积极向上的心态。

除此外，志愿服务队还建立了“抗击疫情·从心开始”的微信群，自建群没多久就有众多居民群众申请加入。“防‘疫’不防爱，隔离不隔心。勤洗手，多通风，安心休养，就当给自己放个最舒服的长假。”在群里，曹霞和其他心理辅导成员对居民们反复叮嘱，群内居民也纷纷表示了对他们工作的支持。“感谢温馨提醒，我们一定积极配合防疫工作，共克疫情难关。”截至目前，电话、视频连线接待人数已达到60余人次，累计服务时长1500分钟。