中新网湖南新闻10月12日电 (谌武 李明慧)近年来，湖南益阳市南县深耕“南事我来办”政务服务品牌，高标准建设政务服务综合窗口，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，进一步推进“放管服”改革提质增效，不断优化营商政务环境。今年，全县办结政务服务事项50.7万件，承诺时限在法定时限基础上缩减84.26%，满意率99.99%，净增经营主体2942户。

　　湖南南县高标准建设政务服务综合窗口，综合服务“贴民心”。

　　“一窗通办”综合受理

　　“以前办完这些手续需要跑多个窗口，重复提交多份材料，现在多件事在一窗一次就能办好。”南县的经营者黎星准备新开一家新能源公司，他按照“一张表单、一套材料”办理规范，向企业开办专窗提交材料初审后，一站式完成了营业执照、税务登记、银行开户等多项事宜。

　　针对企业民众办事“满堂跑”问题，南县围绕高效办成一件事，整合政务服务资源，按照“大综窗+小综窗”的建设思路，深化“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”，形成跨部门、无差别综窗服务模式，推进政务服务事项“受审分离、审管联动”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

　　目前，南县已有25个部门1325个事项及296个“一件事一次办”套餐事项实行“一窗受理”，助推政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

　　“跨域通办”省时省力

　　“不用‘山高路远水长’，异地也能轻松办成事。”江西省分宜县的民工兄弟黄国强，在南县政务服务中心“跨省通办”窗口办理残疾证时说。

　　南县政务服务实现“一窗通办”综合受理、“跨域通办”省时省力。

　　为有效解决企业民众异地办事面临“多地跑”“折返跑”等难点堵点问题，南县打破服务事项办理属地化管理限制，纵深推进“跨省通办”和“省内通办”工作，精准梳理需求量大、覆盖面广、办理频次高的“跨域通办”事项200个，通过主动向省内及周边省市县区、招商企业所在地、在外务工集中地发出签约邀请，目前已与广东、湖北的20个市县区签署“跨省通办”合作协议。

　　同时，南县还设立线下专窗、开通线上专区，建立“线上答疑、异地受理、属地审批、就近取证”服务模式，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，办理“跨省通办”事项1.2万件。

　　“导办帮办”贴心暖心

　　“进厅就有‘红绶带’主动引导，热心询问办理什么业务，不仅帮助取号，还提供免费复印！”前往政务服务中心办事的民众殷蓉对窗口的服务连声称赞。

　　南县“大堂经理式”流动导办，赢得民众广泛好评。

　　为全面提升民众满意度，南县由原来的传统“柜台式”导办服务模式变成了“大堂经理式”流动导办，同时建立综窗人员能力与服务规范，明确服务礼仪、流程标准和行为、用语禁忌，创新延时服务、预约服务、容缺受理、告知承诺等方式，赢得民众广泛好评。2023年以来，收到民众来信、来电表扬27次，锦旗8面。

　　南县行政审批服务局负责人表示，政务服务综合窗口是政府直接服务企业群众的前沿阵地，优化营商政务环境，需要政府部门俯身躬行，只有真正从管理者姿态转变为服务员角色，将心比心、以心换心，才能事事办到民众的心坎上。(完)