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南县成功调解一起家电引发火灾的消费纠纷

2017年11月28日 浏览量:360 来源: 作者: 李慧、左新平

近日,南县食品药品工商质量监督管理局联合县消委成功处理了一起因家用电器售后保障不到位而引发火灾的消费纠纷,维护了消费者合法权益。

2017年11月14日,南县食品药品工商质量监督管理局投诉举报中心接到投诉,称近日其家里使用的“美的”牌电热水器发生故障,并联系售后服务部进行报修。11月13日,该服务部维修人员上门检查后发现热水器运行正常,问题出在是投诉人家中线路插座上,于是告知投诉人用自家日常使用的排插插在原插座上临时使用。投诉人照做后,于14日凌晨2:30分该插座发生短路引发火灾,导致烧毁电热水器和洗衣机各一台,墙面熏黑,拨打110报警后才将火扑灭。

接诉后,该局消保股执法人员联合县消委立即上门进行调查。经查,“美的”电热水器售后服务部维修人员明知用户家电线插座存在安全隐患而继续要求用户使用该热水器是导致大火的主要原因。执法人员及时组织投诉人和“美的”电热水器南县区售后服务部负责人进行协商调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《湖南省消费者权益保护条例》第十二条:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”的规定,双方达成如下协议:1、由被投诉方赔偿因大火烧坏的“美的”牌电热水器和洗衣机各一台;2、由被投诉方负责将熏黑的墙面恢复原貌。双方当事人对调解结果表示满意,并签字确认。

消费提示:电器产品请务必到正规商家购买,并妥善保存相关发票或凭证,在遇到类似售后问题时,才能更好地保障自身合法权益。当家中电路出现老化、损坏等情况应及时更换或维修,避免事故的发生。

  • 责任编辑:黄 尹
  • 审  稿:李 辉
  • 签  发:姚 伟
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