交警大队认真贯彻落实公安交管“放管服”改革精神，坚持以民意为导向，细化工作部署、压实工作责任、明确工作要求，进一步改进交管窗口服务，确保工作实效。

一、整合优化资源，实现“一证办、一窗办、一次办”。

大队采购高拍仪8台、读卡器8台，增加工作人员两名，落实了申请材料免复印、免填表、免拓印、免提交等“四个减免”。对补换领、驾驶证审验、补领机动车行驶证、驾驶人和机动车所有人联系方式变更等18类车驾管业务，凭本人居民身份证明一证即办。对车管服务大厅窗口进行整合，优化业务办理流程，积极联系软件技术公司安装微信、支付宝扫描缴费软件，优化支付方式，购置排队叫号系统，做到受理、审核、缴费、发证“一次排队、一次办结”，实现普通业务“一窗通办”。调整业务办理流程，推行机动车“通道式”查验，实现“不下车排队、一次性办结”。

二、完善硬件设备，推行个性服务自助快办。

大队在车辆管理所合理规划设置自助服务区，增加了一台交管业务自助服务机，对机动车号牌机进行升级改造。同时，安排专门的导办工作人员，为群众自助办理业务提供咨询引导服务。目前，群众已办理自助业务500余起。

三是推进“互联网+交管服务”，实现“网上办、掌上办”。

按照互联网平台推广要求，大队组织专人对网上政务大厅的相关业务进行更新完善，开通驾驶人考试预约、机动车选号、申领免检车检验合格标志、补换领驾驶证或行驶证等25项互联网服务项目。目前，群众通过互联网交通安全综合服务管理平台（www.122.gov.cn）、“交管12123”手机APP，可办理驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等交管业务，实现申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达。

四、积极推进交通事故网上处理和快处快赔机制建设。

大队利用微信平台和南县公安交警公众号实施线上快处快赔处理，在城区设立3个快赔点，实现交管服务“零距离”，极大地方便了广大群众，也较大地提高了快处快赔案件的办结率。自去年12月份建立以来，共处理快处快赔案件919起，有效减少群众处理事故往返次数的理赔周期。同时，大队已与人民财产保险公司取得联系，正在紧密筹备建立“警保联动”机制。

五、强化业务培训，推行便民利民服务举措。

大队加强车驾管服务民、辅警业务培训，逐项解读政策要求，要求尽快熟悉业务流程，提升工作质效。同时，在车管所业务大厅开展了导办服务、延时服务、自助服务，制作了服务导办流程图,增加了导办员,方便群众办理业务。并在大厅内公示业务办理流程图，加强大厅功能区域指引指示，强化提示告知，使群众易看易懂。

下阶段，大队将以深化“放管服”改革为契机，进一步规范窗口服务工作，提升窗口服务水平，让群众充分感受到“放管服”改革的温度,有效提高群众满意度。