1、首问责任制度

行政相对人到公司机关和司属各单位办事、咨询或投诉，负责接待的第一位工作人员必须承担解答、办理、转交或引导责任，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞行政相对人或拖延办理时间。对违反以上规定的，按行政过错责任追究制度规定进行处理。

2、服务承诺制度

行政相对人到公司机关和司属各单位办事，所办事项不能立即办结的，相关工作人员必须按有关规定将服务时限和服务质量作出公开承诺，并在承诺时间内办结。对违反以上规定的，按行政过错责任追究制度的有关规定进行处理。