南政服发〔2016〕1号

南县政务服务中心

2016年政务服务工作思路

2016年，中心紧紧围绕县委、县政府“洞庭明珠、生态南县”的发展目标，以“项目增效年”活动为抓手，坚持“规范、提高”的工作思路 (即规范行政审批；提高管理水平、提高办事效率、提高服务水平和提高政府信息公开透明度),在转变职能、改进作风上作表率，为人民群众提供方便、高效、规范的政务服务。重点是做好以下工作：

一、规范行政审批。一是全面贯彻政务公开政务服务改革精神。继续做好行政许可项目的清理工作，做到行政许可有法可依，切实搞好行政许可项目下放、承接、调整、取消工作。严格执行收费政策，加大对进驻收费项目的清理力度，切实规范收费行为。二是全面推进标准化建设。实现行政审批标准化。继续深化“两集中、两到位”、精减资料、压缩时间、全面优化审批流程。实现运行管理标准化。做到审批服务行为制度化、工作监督经常化、电子监察透明化、日常管理规范化。实现审批服务标准化。在服务理念上做到便捷化、在信息查询上做到公开化，实现服务行为零差错、服务事项零积压、服务方式零距离、效能监察零投诉。实现设施设备标准化。做到标识标牌规范化、窗口设置标准化、便民设施人性化。三是进一步拓展和调整窗口服务功能。将水、燃气等公共便民服务事项纳入公共服务窗口的服务范围。同时，根据机构改革的精神，切实做好相关窗口的工作职能、窗口布局的调整工作。四是深化全程代理中心工作。进一步提升代理工作效率，延伸代理服务模式，加大并联审批和联合验收工作机制的实施力度，拓宽特事特办、急事急办的审批服务绿色通道。进一步创新全程代理工作理念，加强事中、事后监督管理，提倡“提前介入、同步实施”的创新思维，为园区企业、重点工程、重点项目服务。

二、提高管理水平。在大厅管理方面主要抓好三个方面的工作：一是加强作风建设,要针对窗口职能、 服务承诺、 效能建设、审批业务知识,加强工作人员的业务学习和辅导培训,不断提高服务技能、提高办事效率、提高人员素质,二是健全考评机制。建立大厅巡查、抽查考核制度，将考核情况定期向窗口单位通报，将作风纪侓抽查检查结果与单位绩效考核挂钩,做到奖勤罚劣。营造严明、有序的工作环境。三是培育中心文化，倡导积极向上的良好氛围。增强中心的凝聚力和向心力，适时组织开展中心与企业的联谊活动，组织社会监督员进行评议活动，认真收集社会各界对中心工作的建议意见，有的放矢地开展各项工作。

三、提高办事效率 。扎实做好互联网+政务服务,充分运用大数据现代信息技术, 积极探索高效审批办法,大幅度提高即办件比例。一是抓好业务监督。每季度抽查窗口的业务办件，跟踪监督各窗口审批服务事项的办理情况，及时制止、纠正和查处各种违规行为。二是抓好审批提速工作，着力优化审批服务流程，简化办事程序, 压缩审批时间, 切实提高审批效率。按照梳理的程序及时更新印制办理须知，完善网上审批，推进电子政务，切实做好并联审批和联合验收。三是做好审批网络平台建设, 完善网上公告, 网上受理, 网上监督功能，加强“全球眼”电子监察系统的监督利用，杜绝红、黄牌发生。

四、提高服务水平和政府信息公开透明度。

提高服务水平。加强“奉献、友爱、厚德”的中心文化建设，广泛开展政务服务规范化培训,提高工作人员服务沟通技能，倡导服务他人、快乐自己的工作理念,让工作人员带着责任和感情为群众服务，让工作人员用心用情为民办事,让工作人员和服务对象笑得更灿烂。开展多形式的群众满意度测评，重点抽查服务对象对窗口办事的满意度，跟踪反馈服务对象对各窗口的意见建议,聘请特邀监督员,实行明察暗访,及时发现和整改问题, 促进服务水平提高。提高政府信息公开透明度。 创新公开工作机制和内容,探索重点领域信息、民生信息、财政预决箅、三公经费、社会关注的热点信息公开,不断满足群众获取和利用政府信息的需求。

2016年2月22日