南政服发〔2015〕4号

南县政务服务中心

2015年度重点工作安排

2015年，县政务服务中心紧紧围绕“洞庭明珠、生态南县”发展目标，紧扣“园区、交通、城市、生态”四大建设战略，在转变职能、改进作风、提高服务水平上作表率，立足本职为人民群众提供方便、高效、规范的政务服务。坚持“规范、加强、提高”的工作思路，即规范行政审批；加强大厅管理和业务监督；提高服务水平、提高政府信息公开透明度、提高人民群众的满意度。 重点是做好以下工作：

一、规范行政审批。一是全面贯彻上级政务服务改革精神，继续做好行政许可项目的清理工作，落实法无禁止皆可为，法定职责必须为，法无授权不可为，做到许可有法可依，切实搞好行政许可项目下放、承接、调整、取消工作，加强行政审批标准化建设，切实履行一次性告知义务，对业务办件严格规范，制定工作细则，明确办理时限、坚持公开透明，做到受理通知书、不予受理通知书、补齐材料通知书材料齐全。二是进一步深化“两集中、两到位”改革，保障进驻中心的审批（服务）事项到位、审批授权到位。切实加强各政务服务分中心和乡镇便民服务中心的运行管理指导，积极推广村、（社区）代办点建设。三是深化全程代理中心工作。进一步充实代理服务功能，紧扣“全程代理”这一主题，将涉及到与企业引进落户相关的审批服务事项全部纳入代理范围。规范中介服务，构建公平开放的中介服务机制。进一步提升代理工作效率，延伸代理服务模式，在园区严格实行并联审批和联合验收。进一步创新全程代理工作理念，加强事中、事后监督管理，提倡“提前介入、同步实施”的创新思维，为园区企业、重点工程、重点项目服务。

二、加强大厅管理和审批监督

在大厅管理方面主要抓好三个方面的工作：一是加强作风建设，加大教育培训力度，提高队伍素质和服务技能。二是健全考评机制。建立大厅巡查、抽查考核制度，将考核情况定期向窗口单位通报，做到奖勤罚劣。营造严明、有序的工作环境。三是培育中心文化，倡导积极向上的良好氛围。增强中心的凝聚力和向心力，适时组织开展中心与企业的联谊活动，组织社会监督员进行评议活动，认真收集社会各界对中心工作的建议意见，有的放矢地开展各项工作。

在行政审批监督方面主要抓好三个方面的工作。一是抓好业务监督。每季度抽查窗口的业务办件，跟踪监督各窗口审批服务事项的办理情况，及时制止、纠正和查处各种违规行为。二是梳理审批服务流程，抓好审批提速工作，简化资料和手续，缩短办理时间，加快审批进程，提高审批效率，及时印制更新办理须知，完善网上审批，推进电子政务。三是切实做好审批信息的网络上传工作，加强“全球眼”电子监察系统的监督利用，杜绝红、黄牌发生。

三、提高服务水平、人民群众的满意度和政府信息公开力度。
一是提高服务水平。加强“奉献、友爱、厚德”的中心文化建设，重点提高工作人员服务沟通技能，倡导服务他人、快乐自己的工作理念，提高全体工作人员的职业道德素养，让工作人员带着责任和感情为人民群众服务，对窗口工作人员的仪容举止、工作纪律、服务用语进行规范，强化工作人员的社会主义核心价值观。二是提高人民群众的满意度。开展多形式的群众满意度测评，重点电话回访服务对象对窗口办事的满意度，跟踪反馈服务对象对各窗口的意见建议。三是提高政府信息公开透明度。严格执行《政府信息公开条例》，规范完善政府门户网站，创新政府信息公开工作机制和内容，加大主动公开力度，及时发布和更新各类政府信息。强化依申请公开工作。探索重点领域信息、民生信息、财政预决算、三公经费、社会普遍关注的热点信息公开，不断扩大和满足人民群众获取和利用政府信息的需求。
 

2015年3月30日

 南县政务服务中心办公室             2015年3月30日印发