为深入贯彻《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，宣传2020年“凝聚你我力量”消费维权年主题，营造安全放心的消费环境，根据市局、市消委相关文件，结合我县实际，于2020年3·15国际消费者权益日前后开展系列活动，现就开展2020年3・15国际消费者权益日系列活动制定如下实施方案：

—、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会以及中央经济工作会议精神，牢固树立消费者至上理念，加强监管执法，科学引导消费，倡导诚信经营，保障消费安全，切实维护广大消费者合法权益，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

二、活动内容

（一）釆取多种形式，开展3・15国际消费者权益日宣传咨 询活动。贯彻党中央、国务院关于完善促进消费体制机制的决策 部署，大力宣传消费者权益保护法律法规，发挥广播、报纸、电 视等传统媒体和网站、APP、微信、微博等新兴媒体的作用，开展贴近百姓、形式多样的3・15宣传咨询活动，展示消费维权工 作成果，曝光侵害消费者合法权益的典型案例，开展消费维权“五 进”宣传教育活动，提升消费者的维权意识，筑牢广大生产经营

者的诚信经营意识。

（二）加大监管执法力度，严守安全底线。大力推进市场监 管综合执法，强化从生产到流通到消费的全过程监管。全面推行 “双随机、一公开”监管，加强企业信用监管。组织执法人员深入一线，聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全的关键风险 点，开展安全风险隐患大排查大整治。围绕与民生相关的重点行 业、重点领域、重点地区，组织开展综合执法行动，为人民群众 把好安全关。

（三）加大消费维权力度，提振消费信心。针对百姓关切的 热点问题，突出老年人、婴幼儿、中小学生等重点群体，突出城 乡结合部、农村消费市场等重点区域，突出食品药品、保健品等 重点消费品和网络配餐、小餐饮等服务领域，加大消费维权力度。 畅通线上线下消费维权渠道，加强投诉举报热线值班，提高应急 处置能力，及时化解消费纠纷，让人民群众买得放心、用得放心、 吃得放心。

三、活动安排

（一）举办3 • 15宣传咨询服务活动

县消委联合县市场监督管理局组织开展3・15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，宣传“一法一条例”和2020年消费维权年主题，通过电话、网络等方式接受消费者咨询投诉，开展消费指导和消费教育。各基层所、消委组织在当地开展相应的宣传咨询服务活动。

（二）编辑3 • 15活动特刊

为营造安全放心的消费环境，大力宣传消费者权益保护法律 法规，宣传消费维权成果，曝光侵害消费者合法权益的典型案例 和重大市场违法案件，提升消费者的维权意识和广大生产经营者 的诚信经营意识。在“南县市监局”微信公众号上编辑3.15特刊。

（三）县市场监督管理局局长接听12315投诉举报热线

3月15日，由县市场监督管理局局长到南县12315指挥中心接听消费者咨询投诉举报电话。

（四）开展3・15打假治劣综合执法行动

3・15期间，县市场监管管理局各基层所及综合行动执法大队，围绕与民生相关的重点行业、重点领域、重点地区、重点产品，组织开展“3•15”集中执法行动，重点打击野生动物违规交易、非法制售口罩等防护产品、生产流通领域价格等违法行为，维护人民生命安全和身体健康，着力整治市场乱象，维护市场秩序，保护消费者的合法权益。

（五）聚焦舌尖上的安全，开展“公筷公勺行动”

由餐饮股及基层所在全县范围内开展“公筷公勺行动”，提升行业服务品味、打造餐饮文化，促进文明用餐，确保安全用餐。

（六）组织开展“湖南省消费维权知识竞赛”活动

在辖区内组织移动、电信等公用企业及消费者关注“湖南省消费维权知识竞赛”微信公众号，参加“湖南省2020年新冠肺炎疫情消费维权知识竞赛”。

四、活动要求

（一）高度重视，精心谋划

3・15国际消费者权益日既是广大消费者的重要节日，也是 展现市场监管部门监管执法水平、消费维权能力、干部队伍形象 的重要节点。3・15当天24小时值班。各单位要建立快速处突预案，成立快速处突小组，及时调度处理投诉举报事件。各基层所要会同消费者委员会发挥好牵头作用，积极争取当地党委、政府的重视与支持，组织相关部门开展3・15国际消费者权益日活动。

（二）加强宣传，确保实效

要加大系列活动的宣传报道，利用新媒体对系列活动进行网 络直播。提高新闻媒体、广大企业、人民群众的积极性和参与度， 确保各项活动开展得有声有色。同时，要做好活动的应急处置， 确保活动取得实效。

（三）信息收集，及时报送

各基层所及相关股室及时做好各类资料收集和整理工作并于3月16日前报送活动总结、有关图片及视频资料。