为“创建文明窗口、共建文明城县”，切实维护南县不动产登记中心良好形象，及时、有效地处理办事群众意见投诉，特制订本制度。

　　一、投诉内容及形式

　　群众投诉主要分为涉及县不动产登记中心业务、作风投诉，其形式主要包括口头投诉、电话投诉(0737-5220272)等。

　　二、投诉处理流程

　　(一)对涉及县不动产登记服务大厅业务和作风投诉的处理

　　流程:

　　1、投诉受理

　　大厅值班主任负责受理、直查、转办、督办群众在县不动产登记服务大厅的业务办理和对工结果反馈后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。

　　(二)对通过其他方式对工作人员业务办理和纪律作风问题

　　投诉的处理凡通过书面、网络或上级交办、电话等投诉，由接到投诉当日值班主任安排专人及时登记，准确记录来电人的姓名、联系方法、主要内容。能当场答复的投诉问题，应当场向群众说明情况并写明答复情况;投诉问题需由相关业务窗口处理的，值班主任在收到投诉1个工作日内提出转办意见，经中心主任批准后，转交相关业务窗口处理，并告知投诉人。值班主任应及时跟踪处理情况，并将处理结果反馈投诉人。

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