风暖南洲城

——南县市监局共促消费公平侧记

文/蒯腊清

    这壬寅年的十月，与往常年份大不相同。虽然已是冬天，但从北方吹来的风，依然温暖着湖乡大地，洞庭湖广袤的原野一派欣欣向荣，南县人民沉浸在丰收的喜悦中。沐浴在这冬日的暖阳里，南洲城的老百姓茶余饭后最感兴趣的话题是，在这百年未有之大变局的新时代，当地政府为提高人民生活品质所做的点点滴滴。在这两个一百年的历史关口，在这激情澎湃的年代，南县市监人为增进民生福祉，促进人与自然和谐共生，贡献了哪些市监力量呢？

近日，在南县南洲镇湖景新城小区，昨天还是满脸愁容的肖女士，今天喜气洋洋的与邻居们唠起了家常。肖女士高兴的对邻居们说，我家的中央空调修好了，挽回了18000多块钱的损失，真的感谢市监局工作人员的帮助。原来，肖女士在湖景新城小区花费50多万元买了新房，今年进行了装修。为了提高生活质量，还花费18000元安装了中央空调，全家对新房的装修非常满意，于近日高高兴兴的搬进了新房。没想到的是，在中央空调使用的过程中，空调压缩机部位有水渗透墙体，对新房的质量造成了很大的影响，望着发霉的墙面，全家人的情绪跌到了最低点。在将此问题与经销商协商处理的过程中，经销商认为中央空调不存在质量问题，不愿安装技术人员上门维修。万般无奈之下，在11月4日，打电话到12315投诉举报平台进行投诉，寻求政府部门的帮助。没想到的是南县市监局九都市监所佟湘江副所长第二天就与我取得了联系，并与相关同志到我家勘查了渗水部位，将了解到的情况及时与经销商进行了沟通，敦促经销商履行维修义务。经销商于11月7日派工人师傅到我家进行了查看，发现渗水的原因是未安装积水盘。师傅们当即在压缩机部位安装了一个积水盘，同时加长了出水管，现在使用中央空调时，墙面再也不漏水了。加装一个积水盘虽然是小事，但解决了我家的大问题，我们全家很高兴。真的感谢市监局的工作人员，你们以后遇上这样的事情也可以向12315投诉举报平台反映，南县市监局会及时派人帮你处理。

在南县市监局投诉举报处置指挥中心，电话铃声此起彼落，几位工作人员正在受理投诉举报。指挥中心主任左新平正在就一件投诉案件办结情况电话回访投诉人。＂请问你是岳阳的包先生吗？你反应的联合收割机的质量问题处理好了吗？你对工作人员的处理满意吗＂？原来岳阳的包先生于今年初在南县某农机销售公司花费11.5万元购买了一台联合收割机，在使用过程中出现了严重的质量问题，虽然经销商多次派人进行了维修，但仍未解决问题，不得己只好于10月25日向12315投诉举报平台投诉。包先生在电话中说，南县市监局反映非常快，九都市监所邓华林副所长于10月26日就与我取得了联系，询问了相关情况，于11月1日通知我，经销商同意更换一台新的联合收割机。我主动与经销商联系后，经销商己承诺给我更换一台新的联合收割机，真的感谢你们，南县的营商环境特别好，我会介绍更多的朋友来南县来购物消费。

    左新平表示，今年以来，南县市监局以“共促消费公平，提高人民生活质量”为己任，紧紧围绕与人民群众生活息息相关的食品药品、电子商务、商品交易、社会服务等领域和行业，推进放心消费创建行动，建立建全了政府主导、部门配合、企业自律、消费者参与、社会监督的工作机制，推动形成了社会协同共建、携手共创的良好格局。截至10底止，12315投诉举报平台共受理投诉举报件1000余件，已办结938件，为消费者挽回经济损失共计75.484万元。

南县市监局党组书记局长何海林表示，下一阶段，南县市监局将以坚持问题导向为引领，努力增进民生福祉，进一步推进绿色发展，努力加强对洗涤用品等工业产品质量的监管，推进放心消费，力争让南洲大地天更蓝、山更绿、水更清、环境更优美。

    入夜时分，南洲广场暖风习习，灯火通明。载歌载舞的市民们乐此不倦、流连忘返。那欢快的舞姿，与身旁绿意盎然的桂花树相映成辉，成就了一副人与自然和谐共生的优美画卷！