“非工作时间，进厅也有人主动引导，热心询问办理什么业务，帮助取号。工作人员耐心为我讲解业务办理的程序，还免费提供复印打印，让人超暖心。”7月20日，说起南县政务服务中心的帮办导办服务，前来办事的群众这样高度评价。今年来，南县高质量打造“南事我来办”政务服务品牌，通过“三大行动”，落实一揽子惠民生、暖民心举措，形成了政务服务“秒懂、秒应、秒办”的“好办”模式。

　　开展“小视频讲流程”行动，开启服务“秒懂”模式

　　“闲时刷视频，软件推送了‘南事我来办’视频号办理新生儿出生证、户口页、预防接种证等‘五证’的内容，通过‘湘易办’App或到定点医院专窗，提交父母身份证、结婚证、户口簿即可办理。”在南县中医院“出生一件事”自助申报窗口，家住南洲镇的群众刘枫桦告诉记者，他通过观看政务小视频，“秒懂”了宝宝出生相关证件办理的流程，非常方便。

　　为解决传统办事指南条目繁多、专业难懂的问题，南县精准梳理咨询量多、关注度高的服务事项，印发了“南事我来办·视频讲流程”作品征集评比方案，将视频征集主题落实到部门，把事项办理途径、申报材料、网上操作等内容，用言简意赅的语言、生动活泼的画面制作成群众喜闻乐见、简短易懂的小视频。为扩大“讲流程”的知晓度和影响力，南县以评促优、以评促宣，组织企业群众对“小视频”进行评比，将作品质量和微视频“爱心”点赞数作为评优的重要指标。第一期征集视频9个，获网友1.2万次点赞。

　　开展“南事不难”行动，开启服务“秒应”模式

　　“昨天，我抱着试一试的态度，微信扫描了公开在政府官网上的二维码名片，并通过添加微信好友，和工作人员取得了联系，了解了办理‘带押过户’业务的程序，非常方便。”在南县政务服务中心不动产登记窗口，常居长沙的李孝先女士高效办理了二手房“带押过户”业务。

　　为解决政务服务事项办不好、办不成、办不快等问题，南县多举措扎实开展“南事不难”行动，不断拓宽“办不成事”来源渠道，公开“24时不打烊”咨询服务热线，结合常态化“走解优”活动，线上开设反映专区，票选企业群众难办的事，线下依托服务大厅反映窗口，收集企业群众的堵点、难点、痛点问题37个。持续推行微信导办服务，择优在相关部门选拔兼职“微导员”10名，在政务媒体公开二维码名片矩阵，群众通过微信“扫一扫”，即可采用文字、语音、视频等方式，即时享受政策咨询、“帮办代办”等服务。试运行期间提供咨询服务521次、“帮代办”服务69次。

　　开展“清廉大厅”建设提升年行动，开启服务“秒办”模式

　　“我们窗口微信群每天都很热闹，同事们会把提供延时错时服务、上门服务等照片发到群里，这是中心月度积分加分和‘政务服务明星’评定的依据。”中午休息时间，在南县政务服务中心的人社窗口，记者采访了刚为群众办完养老认证业务的工作人员练文。

　　为巩固拓展2022年“清廉大厅”建设成果，2023年南县创新开展“清廉大厅”建设提升年行动，进一步规范窗口服务行为，优化窗口服务作风、提升窗口服务效能。积极发挥党员先锋模范作用，从严从实抓“三亮三比三评”促党建与业务互融互促，开展“我是党员作表率，为民服务当先锋”系列党建活动，引导党员做为民服务的践行者、引领者和监督者。持续健全窗口（分中心）及人员考评细则，完善首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、政务回访等制度，建立窗口人员能力与服务规范，明确服务礼仪、流程标准和行为、用语禁忌。努力搭建“互联网+大厅管理”平台，推行线上巡厅、线上考勤请销假、线上记录违纪违规行为、线上智能核算展示积分等，助推大厅管理精细化、数据化和可视化，实现“动态监管、实时考评”。坚持评比倡廉，实行窗口及其人员积分管理，坚持按月编制《简报》，客观通报问题不足，表扬优秀先进，坚持按月评选“优秀首席代表”“政务服务明星”“党员示范岗”，按季评选“先锋窗口”，激励先进。今年来，窗口共提供延时错时服务1826人次、“帮代办”上门服务238人次。