南县一季度高频疑难诉求工单办结率100%

发布时间:2024-04-28 08:23 信息来源:益阳市人民政府 作者: 浏览量:
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  “没想到这么快就处理好了。”4月24日,家住南县宝塔湖社区的刘云女士欣喜地说。前两天,她拨打南县12345政务服务热线,反映社区搭建了违章建筑,这天出门,她发现违章建筑已被拆除。

  刘云女士的心声背后,是许多部门的努力付出。今年年初,南县创新“倾心听民声、聚力促发展”工作机制,大力提升政务服务水平,通过搭建常态化交流平台,促进干部与群众之间互动互信,进一步融洽干群关系。该县整合政务服务热线、县长信箱、信访专线、网信投诉通道,“一网统管”定期收集民生难点、堵点,列出问题清单,由联席会议研判交办,实行挂图作战,随后逐项明确整改措施、时限,最后挂牌销号。整个过程鼓励群众积极参与,哪怕是很小的一件事也要办成满意事。

  1至3月,南县梳理城市运行管理事项二十大类593小类,建立事项持续优化运营模式,推动成熟事项有序纳入、不合规事项及时退出,高频退单事项、超期处置事项持续优化,确保意见建议与管理事项精准对应,收集交办效率提高至96%。“一网统管”后,县委县政府联合多部门协调处置办理高频、疑难诉求工单280余件,工单按期反馈率和办结率均达100%,企业、群众诉求量同比下降8%。

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